Wissen ist Macht.
Nützt aber nix, wenn man
mit Wissen nix macht.

Jeder spricht über Kundenzentrierung oder auf Englisch „Customer Centricity“. Aber: Die wenigsten gehen das Thema ausreichend tief an. Wieso das so ist, erklären wir. Hier also ein paar neue Perspektiven!

Ein Irrglaube. Produkte werden nicht im stillen Kämmerlein hinter verschlossenen Türen oder in der eigenen Organisation entwickelt. Vielmehr müssen wir so früh wie nur möglich Kunden in die Entwicklung einbeziehen.

Wir gegen die anderen – diese Mentalität ist beim Silodenken weit verbreitet. Denn bei diesem Phänomen gibt es keine unternehmensweite Zusammenarbeit. Hier ein paar Gründe, warum du kein Einzelgänger sein solltest!

Homo Oeconomicus – als durch und durch ökonomisch orientiertes Wesen stellt er den Idealtyp des Menschen dar – zumindest in vielen Wirtschaftstheorien. Doch was ist mit unserer Intuition und Emotionen?

Kund:innen zufriedenzustellen genügt nicht mehr – kundenzentrierte Unternehmen tun alles dafür, ihre Kund:innen in der gesamten Customer Journey und bei jedem Unternehmenskontakt zu begeistern. Wie? Das zeigen wir dir.