Wissen ist Macht.
Nützt aber nix, wenn man
mit Wissen nix macht.

Kundenbedürfnisse in den Blick zu nehmen, um Produkte und Services zu verbessern – so das Ziel der Marktforschung. Warum dann noch Kundenentwicklung on top? Doppelt gemoppelt hält besser? Oder ist da doch mehr?

Homo Oeconomicus – als durch und durch ökonomisch orientiertes Wesen stellt er den Idealtyp des Menschen dar – zumindest in vielen Wirtschaftstheorien. Doch was ist mit unserer Intuition und Emotionen?

Kund:innen zufriedenzustellen genügt nicht mehr – kundenzentrierte Unternehmen tun alles dafür, ihre Kund:innen in der gesamten Customer Journey und bei jedem Unternehmenskontakt zu begeistern. Wie? Das zeigen wir dir.

Kunden zufriedenzustellen genügt nicht mehr – kundenzentrierte Unternehmen tun alles dafür, ihre Kunden in der gesamten Customer Journey (Kundenreise) und bei jedem Unternehmenskontakt (Touchpoints) zu begeistern.

Der Wandel vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen treibt derzeit nahezu jedes Business um. Denn durch Customer Centricity wird es leichter, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.

Kundenabwanderung ist in gewissem Maße Teil eines jeden guten Unternehmens. Sicherheitshalber zeigen wir dir trotzdem bewährte Maßnahmen, um die Churn Rate in einem moderaten Wohlfühlbereich zu halten!