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Customer Lifetime Value: Wie du den Wert deiner Kund:innen berechnest

Data-Set

Für Umsatz, Gewinn und Geschäftserfolg ist es nicht nur wichtig, dass du mit deinem Unternehmen im Laufe der Zeit eine große Kundenbasis aufbaust. Wie viel sind deine Kund:innen (dir) am Ende wirklich wert? ;-)

Vertieftes Wissen
Lesedauer: 14 Min

Marktsegmentierung – so schälst du deine Kund:innen aus dem Gesamtmarkt

Consulting

Jedes Produkt und jede Dienstleistung bedienen einen bestimmten Markt. Dieser ist jedoch nicht homogen, sondern setzt sich aus vielen verschiedene Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zusammen.

Überblickswissen
Lesedauer: 11 Min

Customer Touchpoint Analyse – Wie du eine Journey abbildest

Digi-Touchpoints

Nur wer die Berührungspunkten der eigenen Kunden mit seinem Unternehmen kennt, kann die Kundenbedürfnisse verstehen und die Zufriedenheit steigern. So bleiben dir die Kunden länger treu, was wiederum neue Kunden anzieht.

Überblickswissen
Lesedauer: 8 Min

Customer Journey – Wie jetzt, unsere Kund:innen sind auf Reisen?!

Consulting

Die Customer Journey ist wie eine Achterbahnfahrt: Es gibt Höhen, Tiefen, Wendungen und Überraschungen. Am Ende hofft man, dass der Kunde zufrieden aussteigt und gerne wiederkommt. Kannst du die Kontrolle übernehmen?

Überblickswissen
Lesedauer: 13 Min

Customer Empathy Map Vorlage

Consulting

Empathie brauchst du, um Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen deiner Kund:innen zu verstehen. Die Map hilft dir, aus deren Sicht zu denken und zu handeln, um bessere Produkte zu entwickeln und Vertrauen aufzubauen.

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Customer Empathy Map: Das Werkzeug für tiefgehendes Kundenverständnis

Consulting

Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch die Kund:innen in den Fokus. Dabei sind hard facts wie Alter, Geschlecht und Beruf relevant. Aber nicht nur. Was braucht’s für eine tiefe Bindung?

Überblickswissen
Lesedauer: 10 Min

Wissen ist Macht. Nützt aber nix, wenn man mit Wissen nix macht.

Wissen ist Macht.
Nützt aber nix, wenn man
mit Wissen nix macht.