Wissen ist Macht.
Nützt aber nix, wenn man
mit Wissen nix macht.

Der Kunde ist König? Klingt irgendwie überholt. Allerdings sind Kund:innen, die bekommen, was sie erwarten, doch zufriedene Kund:innen, oder? Ist das denn schon das Ende der Fahnenstange? Oder geht da noch mehr?

Die Prozesse der Produktentwicklung waren bis vor wenigen Jahren durch eine reine Inside-Out-Perspektive geprägt. Macht eine Outside-In Perspektive nicht viel mehr Sinn? Wir haben darüber geschrieben!

Jeder spricht über Kundenzentrierung oder auf Englisch „Customer Centricity“. Aber: Die wenigsten gehen das Thema ausreichend tief an. Wieso das so ist, erklären wir. Hier also ein paar neue Perspektiven!

Ein Irrglaube. Produkte werden nicht im stillen Kämmerlein hinter verschlossenen Türen oder in der eigenen Organisation entwickelt. Vielmehr müssen wir so früh wie nur möglich Kunden in die Entwicklung einbeziehen.

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist für alle Unternehmen von Bedeutung, unabhängig davon, ob du im Geschäftskunden- oder im Endkundensegment aktiv bist. Wir erklären dir, wie du zum Happy Customer kommst.

Das Buying Center ist ein leistungsfähiges Konzept der Customer Insights. Das Verständnis darüber kann dir im Marketing, in der Produktentwicklung, im Vertrieb oder als Entscheider im Management helfen.

Wusstest du, dass die Chance, an bestehende Kund:innen zu verkaufen, bei etwa 60-70% liegt und bei Neukund:innen nur bei ca. 5-20%? Wir erklären, was Cross-Selling überhaupt ist wie du es bei dir optimieren kannst.

Ein Mitarbeiter kommt auf den Gedanken, dass zukünftig die Kanäle des Unternehmens effizienter bespielt und Botschaften persönlicher und individueller gestaltet werden sollten. Was kann daran schlecht sein?